产品分类 更多>>
注意汽车救援服务的范围，是全国道路救援还是大城市内，城市的区域，公里内实施救援；注意汽车救援服务的服务限制：实施救援服务的次数、价格、服务费等；注意汽车救援服务价格：道路救援服务的价格合理，会否另外计算更多服务费用；注意汽车救援服务的后续问题：道路救援拖车后到正规的维修点修理，会再额外收费等等问题。汽车救援服务区别于修理厂的维修与保养，是通过简单的工具和有效地应急手段恢复故障车辆的安全行驶能力为主要目的，所以在车辆故障排除后，要告知客户到修理厂进行检测与维修。汽车现场救援的服务操作原则如下：1、针对客户需求及车型种类确定现场施救方案。如车辆在质保范围以内，现场救援只处理简单不影响质保理赔的救援服务项目，基本包括：搭电、换胎、紧急送燃油等服务。2、故障无法排除、存在安全隐患的故障车辆，在征得客户同意后将车辆拖车至客户位置或修理厂，如为修理厂服务，到达现场后客户不将车辆拖车至修理厂的，应立即告知修理厂确认，服务费用按应急客户标准由客户现场支付。3、服务过程中加强自我保护意识，操作前要对车辆外观检查有无损伤或存在影响安全使用的故障隐患，并对车辆故障部位进行常规检查，将发现的问题及时告知客户，并判断与故障产生具有直接或间接关系。此外，在进行汽车救援服务过程中要将发现的问题、操作方案及时告知客户，征得客户同意后进行下一步操作，有必要时可向客户描述维修检查建议。了解客户需求，投其所好，提供有效的道路汽车救援服务。故障车拖车：如现场不能解决的重大机械故障，开道救援人员将按您的要求拖带故障车至您的任何地点。事故车拖车：发生交通事故后，如车辆无法继续行驶，开道救援人员将按您的要求拖带事故车至您的保险公司或其它地点。车辆移动：如特殊原因，您想将您的车辆拖运至其它地点，开道救援人员将按您的要求提供服务。
